為什麼她們總是能控制好自己的情緒呢？
當妳遇到澳客時，
妳都是怎麼處理的呢？
其實酒店的
紅牌
小姐他們並不是選擇忍耐喔！
那她們是怎麼處理這樣的事情的呢？
當妳覺得自己不被尊重時，
妳情緒的反應是如何呢？
是當下爆發？是忍氣吞聲？
妳選擇的方式是哪一種呢？
其實在酒店上班多多少少會遇到比較不好的客人，
而
紅牌
小姐選擇的方式是轉化她自己的情緒，
用另外一套不得罪客人的方式來應對。
這就是手琬，
首先，情緒要上來時，
先想到一個重點，你在做什麼工作的？
不就是服務業嗎？
那服務業需要的必備條件是什麼？
開朗、熱情、善解人意…等等。
你怎麼沒想過失去了這個客人就是失去十個客人，
因為服務業本來就是靠口耳相傳來做口碑的。
琳琳想讓妹妹妳們了解，酒店就是一種服務業。
而琳琳我也希望我旗下的妹妹都可以賺到錢，
妳知道嗎？有時候動腦比動作賺的錢可是大不相同的呢！
所以有很多酒店紅牌，她們並不用犧牲很多就可以拿到別人兩倍的錢。
這就是她們知道要怎麼轉化自己的情緒來面對客人，
而當她們在面對客人時，總是給客人最好的那一面。
所以可以成為紅牌，也需要相當的修養的。
琳琳在前幾篇有提過，如何讓澳客變好客這就是其中之ㄧ的技巧。
所以在發脾氣前先想想，妳會因為一時的情緒付出多少代價呢？
這點用在人中也是一樣的！
想來酒店上
班的
小姐 or 想詢問工作事宜
有問題都可隨時都可在部落格留言or致電給琳琳呦!
台北酒店經紀 〝夏琳琳〞
MSN: self-perfectionist@hotmail.com
電話:0960-788-303
部落格：http://blog.yam.com/ddd77tw
即時通：ddd77tw
留言列表
