人與人之間溝通真的是一門很大的學問。
常常很多爭吵，就是誤解了對方本來要表達的意思而引起的。
這時候如果知道溝通的技巧，就能避免很多不必要的爭吵。
但在溝通之前，還有一點是在溝通之前可以做的，
那就是讓自己擁有良好的說話技巧。
說話並不難，但要把話說好、說的得體是需要學習的。
當不知道該說什麼時，也不要怕詞窮而隨意找話題，
有的時候說得越多，只會顯得自己更加笨拙。
尤其是在酒店上班的妹妹，更要學習說話的技巧！
很多時候，在面對酒店客人時，說話不是只要說了就算了。
這是要深深切記的一點。
身為一個酒店小姐必須清楚的知道，有的事情雖然是實話，
但可能不是對方想聽的話!這一點，
不管是在酒店環境還是一般工作職場都是要注意的。
很多酒店小姐都以為只要說實話就不會有錯誤，
卻忽略了「說的道理沒錯，但說的時間是最重要的技巧。」
舉例來說，很多酒店客人來到酒店消費，
都會抱怨自己工作上的疲憊，家務事的繁雜...
這個時候酒店小姐如果只是跟著附和不斷說：
「那你工作好難做喔，你家事情真煩…」
這類雖然是實話，但卻滿滿都是負面否定的話。
那只會讓酒店客人來消費放鬆的心情都消失無蹤了，
最後，有可能會選擇提早選單走人。
因為，酒店小姐說的都是些負面的話語，
相對之下，只會讓沉重的心情更沉重，變成反向的疲勞轟炸。
這種時候，如果可以給予客人一些正面的力量，
例如：「那你真是辛苦了，不過我想你一定可以解決的。」
「再多問題只要可以好好溝通，我相信你可以迎刃而解的。」
一些激勵正面的話語，
反而是給予一身疲累的客人最大的助力。
要記住：實話不是不能說，但要注意說話的時機。
希望跟大家分享的這些能有所幫助喔！
如果你對酒店這個行業有興趣，或是有問庭想詢問。
都歡迎你在下方表單留下你的資料，我會盡快與你聯絡^^
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